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충남대 도서관 학술정보지원과 직원들 교육 바랍니다.
- 작성자이**
- 작성일2022-11-09 18:37:07
- 조회수814
- 첨부파일
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월요일이랑 오늘 해당 부서 직원들과 얘기를 나누었는데요. 너무 불쾌하네요. 어렸을 때 가정교육은 받았나요? 충대 동문으로써 조언을 해주고 싶네요.
상대방이 얘기하는데 끝까지 듣지도 않고 "이렇게 안내한게 아니고 저렇게 안내한건데 뭐가 문제죠?" 마치 본인들이 잘했다는 듯한 말투였는데요. 본인들이 일관성 있게 안내한 게 아니면서요. 상대방이 민원 제기하는 나름대로 이유가 있는건데, 상대방 얘기를 들어보려 하지도 않고 "이러이렇게 하면 되요" 이건 성인에 걸맞는 행동은 아니죠. 안그래도 바쁜사람한테 이게 무슨 짓인가요?
상대방이 민원을 얘기하면 상대방을 배려하면서 얘기하기 바랍니다.
다른 건 필요없고 정중한 사과와 주의 하겠단 다짐을 하십시오. 전 그걸로 족해요. 괜히 변명해서 상대방을 나쁜 놈으로 만든다면 처벌해달라고 국민신문고에 올리겠습니다.
- 작성자오선혜
[답변] 충남대 도서관 학술정보지원과 직원들 교육 바랍니다.
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안녕하세요 도서관 학술정보지원과 오선혜입니다.
민원응대 과정에서 불편을 드려 죄송합니다.
재발방지를 위해 노력하겠습니다.