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[답변] 중앙도서관 사서님 봐주세요

  • 작성자이명균
  • 작성일2020-02-14 09:40:59
  • 조회수95
  • 메일주소@
  • 첨부파일
내용보기

 

 

안녕하세요 신효정님

도서관 대출실에 근무하는 이명균입니다. 

 

우선 반납문제로 심려를 끼친 점 유감스럽게 생각합니다. 

 

이번일의 과정은 제가 아침에 출근 후 학생이 보낸 메일을 보고 서가에서 예약중인 책을 찾아 반납처리 하고, 학생의 이용내역을 보니 금요일 1340분경에 1층 반납함에 4권의 도서를 반납한 것을 확인하고, 경험상 반납처리되지 않은 책도 1층 반납함에 미반납 상태로 들어가지 않았나 생각하고 답변 메일을 보내고 처리를 끝냈습니다. 

 

그후 오전 10시경에 학생이 전화를 걸어와 연체에 대하여 문제를 제기하여, 제가 통화하게 되었습니다. 통화시 학생에게 반납장소와 반납 도서 수에 대하여 확인하였으나 잘 알지 못하여, 학생이 정상적인 반납처리를 하지 않은 것으로 생각하여 통화도 길어지고 오해도 있었던 것 같습니다. 

 

결과적으로 학생이 도서를 반납했으니 서가에 있었고, 반납 여부의 확인은 CCTV 확인 등으로 가능은 하나, 확인할 만큼 중요한 문제는 아닌 것 같습니다. 연체로 인한 대출제한은 해제하였으니 이용 가능합니다.

 

저희도 업무 처리에 실수의 결과가 많은 문제를 야기하여 최소화하려 노력중이나, 완벽하지는 않습니다 

 

저희의 업무는 이용자들이 편리하게 도서를 이용하는데 도움을 주는 것인데,

이러한 문제로 기분을 상하게 한 것에 다시 한번 사과드리고 앞으로 주의하도록 하겠습니다.

 

 

------------ 원 본 글 시 작 -------------  

중앙도서관 사서분과 의사소통에 문제가있었습니다.

 

도서관에서 2월7일까지 책을반납해야했기에 예약도서를 반납했고
나머지 4권은 1층 자동반납함에 반납하였습니다.
 

그런데 그다음날 독촉메일과 문자가 오면서, 반납했던 예약도서가 반납연체가 되었고 

제입장에서는 분명히 반납을했음에도 불구하고 연체되었기에 도서관에 메일을보냈는데
돌아오는 답변은 제가 제대로 반납하지않았기에 그렇게된것이고

오늘 통화를 좀 많이 하였습니다만, 끝까지 제 잘못이고 사서잘못이아니기에 대출정지가 된 부분은 복구할 수 없으며 연체내역도 남는다고하십니다.
 

그리고 제가 시시티브이를 볼수 있냐고 여쭤봤더니 볼수있으니 와서 보라고 하십니다.
제가 뭘 잘못했는지 잘 모르겠고, 이렇게 글을 쓰는것은 대응하는것이

아주 불친절하고 사서분말이 바뀌는것입니다

결과적으로 저는 정상반납을 하였으나 사서의실수로 반납처리가안되었고 예약도서가 정상적으로

진행이 되지않은 부분이 있습니다.

 

사람은 누구나 실수를합니다
그 실수를 인정하지 않고 학생탓으로 돌리는것이 올바른 대처법 일까요?
도저히 이해가 안가고
솔직히 별일이 아닌데 너무 마음이 상하고 화가 납니다.

 누가 누구한테 화를 내고있는지 화를내면서 저한테 제대로 반납처리안한 학생탓이라는것에 대한 사서 분

이명균 사서님 저한테 왜그러시는건가요.

제가 수차례전화해서 전화 통화 요청하였습니다만 , 식사시간이셨고
 바쁘신지 연락은 오지 않았습니다. 그리고 업무에방해가 될까 더이상 전화는 하지 않았습니다.

 

 

 

반면에, 여성 사서님은 제 기분을 헤아려주시고 달래주셨습다. 너무 진상짓한것 같아서 저조차

민망한데요 

하지만 끝까지 이명균사서님은 제 기분을 불쾌하게 만드셨습니다.

 

 

 

언성높이고 이야기할 문제가 아닙니다. 큰일이 일어난것도 아니고요,

 

그런데 제가 하지도않은일을 했다고 우기시고 제잘못도아닌데 저한테 잘못했다고하는건

억울해서 참을 수가 없습니다.

------------ 원 본 글 종 료 -------------