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친절·불친절신고센터

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민원센터 직원의 불친절함

  • 작성자장**
  • 작성일2021-02-16 14:09:28
  • 조회수1292
  • 첨부파일
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안녕하세요 

 

오늘 민원센터 직원의 불친절함을 겪고 너무 어이가 없어서 글을 씁니다.

 

방문 전 민원센터에 전화하였을 때 화를 내듯이 말 하시길래 그냥 바쁘셔서 그럴 수 있나보다 하고 기분 좋게 넘어갔습니다.

 

하지만 오늘 직접 방문하니 그게 아니였습니다.

 

제가 방문했을 때 다른 분들이 계셨음에도 불구하고 화를 내듯이 뭐 때문에 왔냐고 짜증내시길래 

서류 발급받으러 왔다 하니 서류 작성 하고 신분증을 달라고 하시더라구요 그래서 제가 학생증은 안되냐고 하니 학생증도 된다고 또 표정부터 짜증내시면서 말하시네요;;

 

심지어 제가 들어갔을 때는 외국인 한분과 같이오신 분 한분이 계셨습니다. 

나이로 그러면 안되지만 분명 본인보다 나이가 많아 보이고 민원인임에도 불구하고 짜증내면서 말하는 모습이 옆에서 듣는 제가 민망하더라구요 

 

또 한 학생이 복학신청하러 왔다고 하니까 말이 짧아지더라구요 이거 문제 있는거 아닌가요???

 

민원인 응대 교육이 공무원들은 당연히 있는거라고 알고있는데 학생이라고 그렇게 말을 놓는건지 ;; 

 

두 분 계셨는데 화내시고 계속 짜증내던 사람은 서*은씨이고 다른 분 성함은 모르는데 그 사람도 서*은씨보다 덜 할 뿐이지 짜증내시더라구요 

민원센터에는 화 많으신 분만 배치한건가요..?

 

"학교"에서 "학생 및 교직원" 민원을 담당해주시는 분들인데 응대 지침 등 다시 재교육 받으셨으면 좋겠네요 

 

또한 서류 떼러 다음에 방문했을 때 이런 일 다시는 겪고 싶지않네요 

 

 

 


    답변 [답변] 민원센터 직원의 불친절함

  • 작성자정민규
내용보기

안녕하세요 민원서비스센터입니다.

 

먼저, 민원서비스센터 이용에 불편을 드려 죄송합니다.

 

말씀하신대로 우리 부서 전직원을 대상으로 민원인 응대에 관한 사항과 친절 교육 등을 통해 이러한 사항이 재차 발생하지 않도록 노력하겠습니다.

 

감사합니다.