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도서관 4층 종합자료실 사서 불친절
- 작성자문**
- 작성일2021-06-11 17:47:07
- 조회수1248
- 첨부파일
내용보기
1. 2021년 6월 11일, 4시 40분경 도서관 4층 열람용 책상 자리에 우산을 놓고 온 관계로 중앙도서관에 유선으로 연락함.
2. 당시 전화를 받은 사서는 "아직 분실물은 들어오지 않았다"고 함. 그러나 본인이 도서관에서 나온지 얼마 안 되어, 타인에 의한 분실신고의 가능성도 낮고 도난이나 분실의 위험이 있어 우산의 위치를 설명함. (귀찮게 하는 것 같아 죄송한 마음에 처음부터 정중히 부탁함.)
3. 찾으러 가기 귀찮다는 듯한 태도로 "도서관이 넓어서 자리가 어딘지 찾기 힘들다"고 함.
4. 위치를 최대한 알아듣기 쉽게 기준을 세워 "도서관 데스크를 바라보고 왼쪽 끝 모서리다"라고 설명하였으나, 위치를 생각해보려고 하지도 않고 중간에 계속 말을 끊으며 "그렇게 말씀하시면 어딘지 알기 힘들다. 도서관이 넓어서 자리를 알아들을 수 없다."며 헛웃음을 치고 귀찮다는 듯한 태도를 일관함.
5. 사서는 "일단 알겠다'며 전화를 끊었으나 그 이후에 아무 연락이 없어 도서관에 있는 친구에게 부탁해 사서에게 설명한 위치를 설명함.
6. 친구는 4층 도서관 데스크에 우산이 걸려있다고 함. 알고보니 전화를 받았던 직원은 이미 다음 직원분께 어떤 인수인계도 없이 우산을 덩그러니 놓고 퇴근함.
- 작성자도서관
[답변] 도서관 4층 종합자료실 사서 불친절
내용보기
안녕하세요. 도서관 자료운영팀 입니다.
먼저 도서관 이용에 불편을 드려 죄송합니다. 또한 친절하게 응대하지 못하여 기분을 상하게 한 점에 대해 진심으로 사과드립니다. 4층 자료실의 분실물은 데스크 옆 부분에 비치해 두고 있습니다.
앞으로 민원인 응대에 항상 친절하게 대응하여 이러한 상황이 발생하지 않도록 노력하겠습니다.
감사합니다.